ITSM-Administrator

• Administration, Pflege und konzeptionelle Weiterentwicklung der zentralen Dienstleistungsplattform, insbesondere Service Portal, Service Katalog und Service Desk
• Anforderungsmanagement und Beratung unserer Fachämter beim Auf- und Ausbau unserer zentralen Dienstleistungsplattform
• Evaluierung und Implementierung von (KI-basierten) Lösungen zur Optimierung und Automatisierung von Prozessen
• Erstellung und Pflege von digitalen Workflows
• Erweiterung und Implementierung von Schnittstellen zur zentralen Datenbank (CMDB) zur Anbindung von externen Datenbanken bzw. Datenbeständen
• Analyse und Automatisierung von internen Prozessen
• Erstellung und Anpassung von Management-Berichten (Microsoft Reporting Services und Power BI)
• Betreuung der SQL-Serverumgebung, Administration und Optimierung der Reporting Services

• Abgeschlossenes Studium im Bereich der Informatik, alternativ eine sehr gute, abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), Informatikkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Service Management
• Erfahrungen mit ITIL
• Hohes Maß an Eigeninitiative
• Hohes Maß an Interesse und Erfahrungen im Bereich digitale Prozesse, KI und Automation
• Idealerweise sehr gute Kenntnisse in der Administration von Matrix42 -Produkten (insbesondere Service Management)
• Erfahrungen im Projektmanagement sowie der Analyse und Darstellung von Geschäftsprozessen
• Gute Kenntnisse in den Themenbereichen Microsoft Windows Server, MS SQL-Server sowie Active Directory
• Belastbarkeit, hohe Einsatzbereitschaft und selbstständiges Arbeiten
• Hohe Identifikation mit der Rolle des internen Dienstleisters sowie eine stark ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit

Die Stelle wird mit einem Stellenanteil von 100 % ausgeschrieben und bietet je nach Qualifikation und Berufserfahrung Entwicklungsmöglichkeiten bis Entgeltgruppe 10 TVöD. Dienstort ist Karlsruhe.