IT Support / Technische Kundenbetreuung

• Betreuung von technische Anfragen über unser Ticketsystem
• Übernahme des 2nd Level Supports
• Kontakt mit unseren Kunden über Telefon, Konferenz-Software und unser Ticketsystem.
• Prüfung der Machbarkeit von Anfragen
• Vermittler zwischen Kunden, Beratern und Entwicklung
• Schreiben von XML-Dateien für Konfigurationen
• Remote-Installationen und Updates
• Gegebenenfalls
• Erstellung von Berichten mit BIRT
• Betreuung von Hostings-Instanzen

• Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter Hochschulabschluss
• Fundierte technische Kenntnisse der Bereiche:
• Windows oder Linux
• XML
• Breitenwissen in und Interesse an IT-Themen
• Ruhiger Umgang mit Kunden
• Selbständigkeit und Einsatzbereitschaft
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher)

Von Vorteil:

• Gute Englischkenntnisse
• Kenntnisse in SQL oder BIRT

Projektron GmbH Kreisfreie Stadt Berlin, Berlin, Deutschland Veröffentlicht: Heute IT / Telekommunikation Vollzeit Die Projektron GmbH entwickelt und vertreibt die webbasierte Projektmanagement-Software Projektron BCS. Für die Unterstützung unserer europaweit über 820 Kunden sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Software sorgen mehr als 130 Mitarbeiter an fünf Standorten in Deutschland., Benefits * Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub, Sabbatical, mobiles Arbeiten & Workation * Familienfreundlich: Familienbeauftragte, bezahlte Kind-krank-Tage, Familientag, Betreuungstage bei kranken Angehörigen * Moderne Büros: Sitz-Steh-Tische, helle und ruhige Räume, ergonomische Arbeitsplätze * Flache Hierarchien & offene Kommunikationskultur: kurze Entscheidungswege, agiles Arbeiten, Einarbeitung inkl. Mentoring-Programm, Chancengleichheit * Mitarbeiter-Events: Vorträge und Workshops, Spieleabend, Basteln, Mitarbeitertreffen, Grillen auf der Dachterrasse * Sport & Gesundheit: Kickerliga, Tischtennis, Yoga, Zahnzusatzversicherung, Fahrradkeller, Lauftrainings, Duschen, Urban Sports Club, JobRad-Leasing * Weitere Vorteile: ÖPNV-Firmen-Ticket, bAV & BU, gemeinsamer Essensbereich, Müsli-Bar, Bio-Obst und -Getränke * Individuelle jährliche Weiterbildungen Die Projektron GmbH bietet zukunftsweisende, an Chancengleichheit orientierte Personalpolitik, die mit dem BestPersZertifikat, dem BestPersAward, dem TOTAL-E-QUALITY-Prädikat dem Preis Unternehmen für Familie sowie von Great Place to Work ausgezeichnet ist.