IT Service Excellence Manager

Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Bei diesem Rocken Partner steht Sicherheit im Vordergrund. Als zukunftsorientierter Technologiepartner der Schweizer Armee stehen bei ihnen Life-Cycle-Management, Betrieb und Verfügbarkeit militärischer Systeme für Land und Luft im Vordergrund.

Zum umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio zählen einzigartige Teilsysteme und Komponenten für Ketten- und Radfahrzeuge, Kampfjets, Militärhubschrauber und die Flugabwehr. Hinzu kommen zuverlässige Informations- und Kommunikationslösungen sowie umfassende Wartungs- und Instandhaltungsleistungen.

Rolle:

Gesucht wird ein Profi, der IT-Services nicht nur verwaltet, sondern aktiv gestaltet. Wer Freude daran hat, Servicequalität zu steigern, moderne Tools einzusetzen und nachhaltige Strategien zu entwickeln, findet hier die ideale Herausforderung.

Verantwortung:

• Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Strukturen mit Fokus auf Serviceportfolio und Providersteuerung
• Definition und Überwachung von Service-Level-Agreements zur Sicherstellung stabiler IT-Services
• KPI-basiertes Monitoring und Reporting zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Einsatz und Ausbau moderner Service-Management-Plattformen wie ServiceNow
• Analyse von Servicekatalogen und Umsetzung praxisnaher Optimierungsmassnahmen
• Auditierung und Optimierung von Prozessen nach ITIL-Best-Practices
• Mitarbeit an nachhaltigen IT-Sourcing-Strategien zur Steigerung von Effizienz und Exzellenz

• Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik bzw. mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und deren praktischer Anwendung
• Erfahrung im Service- oder Providermanagement
• Technisches Grundverständnis in Netzwerken, Servern, Cloud-Umgebungen und Endgeräten
• Analytisches Denken, strukturierte Vorgehensweise und hohe Eigeninitiative
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich. Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den