System Administration Helpdesk Agent

• Du nimmst Störungen und Anfragen via Ticketing-System, Telefon oder auch Chat entgegen, erfasst und bearbeitest diese (1st Level)
• Du arbeitest im Remote-Support für Endanwender:innen (Windows-Client, M365, Standardsoftware)
• Du supportest beim Einrichten und Verwalten von Windows-Clients, M365 und Entra ID und stehst den Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite
• Bei Troubleshooting geht dein Herz auf: du gehst strukturiert und analytisch vor und gehst Probleme systematisch an
• Du bist technologieoffen und am Zahn der Zeit bei den neusten Entwicklungen und wirkst an kontinuierlichen Verbesserungen im Servicedesk mit (Prozesse, Ticketqualität, Standardisierung, FAQ/How-to), Analyse des Antragsverlaufs.

• Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik (EFZ) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support/Service Desk (1st Level) und Freude am täglichen Kontakt mit Anwender:innen
• Gute Kenntnisse in Windows-Clients und M365; Basisverständnis von Netzwerk-/Client-Fehlerbildern
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie solide Englischkenntnisse für Tickets/Dokumentation. Französisch von Vorteil
• Hohe Serviceorientierung, klare Kommunikation, saubere Arbeitsweise und verlässliches Follow-up

Flexible Arbeitszeitgestaltung Markt- und leistungsgerechte Löhne Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte Marius Tiedt Associate Consultant Schreib uns eine Nachricht - wir antworten Dir so schnell wie möglich per E-Mail. Beschreibe Dein Anliegen oder Deine Frage. Registrieren Marius Tiedt Associate Consultant

Unser Kunde ist ein etabliertes IT-Unternehmen mit Fokus auf der ganzheitlichen Beratung. Als Help- /Servicedesk Agent bist du die erste Anlaufstelle für Anwender:innen, nimmst Incidents und Service-Requests entgegen, priorisierst diese nach SLA und stellst durch saubere Analyse, Remote-Support und klare Kommunikation einen reibungslosen IT-Betrieb sicher. Zur Verstärkung des IT-Teams in Umgebung Bern wird ein engagierter engagierter Helpdesk Agent gesucht., Erforderliche Cookies für die Verwaltung der Anmeldesitzungen der Benutzer, authentifizieren die Benutzer und ermöglichen einen sicheren Zugang zu Konten, um sensible Bewerber- und Arbeitgeberdaten zu schützen. Z.B. wordpress_logged_in_*, wordpress_sec_*, wp-settings- und ähnliche. Cookie GRECAPTCHA Beschreibung Diese Cookies helfen dabei, die Website gegen potenzielle Sicherheitsbedrohungen durch Bots zu schützen, zwischen Menschen und Bots zu unterscheiden und den unbefugten Zugriff zu verhindern, wodurch der allgemeine Schutz der Nutzerdaten verbessert wird. Optionale Marketing und Statistik, Speichern und Verfolgen von Besuchen auf verschiedenen Websites. Genützt von Marketing, Facebook., Registriert statistische Daten über das Verhalten der Nutzer auf der Website. Genützt wie Statistik, LinkedIn. Cookie _hjAbsoluteSessionInProgress, _hjFirstSeen, _hjIncludedInSessionSample_*, _hjSessionUser_*, _hjSession_* Beschreibung Genützt wie Statistik.