Head of IT Servicedesk & Operations

• 1/9/2026
• 100%
• Executive position
• Unlimited employment

Head of IT Servicedesk & Operations Sie übernehmen die strategische und operative Leitung unseres ServiceDesk Teams (6 Mitarbeitende inkl. Lernende) und prägen massgeblich die Service-Kultur an 600 Arbeitsplätzen über alle sechs Standorte hinweg. Dabei verbinden Sie operative Exzellenz mit Innovation und entwickeln unser Service-Modell kontinuierlich weiter. Ihre Hauptverantwortung: Team-Entwicklung & Führung:

• Talente fördern: Systematischer Kompetenzaufbau und Karriereentwicklung jedes Teammitglieds - vom Lernenden bis zum Senior-Supporter
• Wissenstransfer gestalten: Aufbau interner Trainings, Mentoring-Programme und Wissensmanagement
• Spezialisierung ermöglichen: Förderung individueller Stärken und Entwicklung zu Subject Matter Experts in verschiedenen Technologiebereichen
• Lernkultur etablieren: Schaffen von Rahmenbedingungen für kontinuierliches Lernen (Zertifizierungen, Labs, Konferenzen)
• Lehrlingsbetreuung: Aktive Ausbildung und Förderung der nächsten IT-Generation

Service Excellence & Innovation:

• Moderne Service-Strategie: Entwicklung von klassischem Support hin zu proaktiver Service Excellence mit AI-Tools und Automatisierung
• Self-Service aufbauen: Intelligente Portale und Knowledge-Base zur Befähigung der Endanwender
• ServiceNow optimieren: Weiterentwicklung unserer ITSM-Plattform als zentrales Service-Hub
• Qualitätssicherung: ITIL-basierte Prozesse (Incident, Service Request, Problem Management)
• Neue Services einführen: Planung und Rollout neuer IT-Services in enger Zusammenarbeit mit Infrastructure Teams

Operative Steuerung:

• Einsatzplanung: Strategische Organisation für optimale Abdeckung aller Standorte
• 2nd Level Support: Übernahme anspruchsvoller technischer Aufgaben
• Vendor Management: Koordination externer Dienstleister
• Stakeholder-Kommunikation: Proaktiver Austausch mit Anwendern, Power User Application Owner und Standortleitungen

Führung & Entwicklung:

• Mind. 3 Jahre Führungserfahrung mit nachweislicher Teamentwicklungs-Kompetenz
• Passion für Talentförderung und Freude am Coaching
• Erfahrung im Aufbau von Trainingskonzepten und Wissenstransfer-Strukturen

Technologie & Methodik:

• Mehrjährige Praxis im IT-Support mit breitem Microsoft-Know-how (Windows, M365, Entra ID)
• Erfahrung mit ITSM-Plattformen (idealerweise ServiceNow) und ITIL-Framework
• Erfolge bei Automatisierung und Digitalisierung von Support-Prozessen
• Kenntnisse in Netzwerk-Technologien und Dokumenten-Management (iManage von Vorteil)

Persönlichkeit:

• Kommunikationsstark mit Verhandlungsgeschick und Empathie
• Hohe Eigeninitiative, Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein
• Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
• Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch
• Bereitschaft zu regelmässiger Reisetätigkeit in der Schweiz

• Schlüsselrolle in der digitalen Transformation einer führenden Schweizer Wirtschaftskanzlei mit echtem Gestaltungsfreiraum
• Direkter Zugang zum CIO und digitalem Leadership-Team
• Budget für Weiterbildung: Zertifizierungen, Konferenzen, Trainings (für Sie und Ihr Team)
• Moderne Technologien: Azure Cloud, Microsoft 365, ServiceNow, iManage, AI-Tools
• Innovationsbudget für Tools und Prozessoptimierung