1st Line Support Engineer

• Afhandelen van inkomende oproepen, e-mails met vragen van interne en externe klanten en rond specifieke producten voor professionele klanten.
• Zorgen voor de juiste dispatching van een inkomend probleem naar de verschillende technische afdelingen
• De klant informeren over de status van zijn verzoek en de oplossing van zijn incident.
• Ervoor zorgen dat de interne procedures en uit te voeren taken worden uitgevoerd zoals bepaald in de werkinstructies.
• Zorgen voor een goede opvolging van interventies op het terrein.
• Ondersteuning bieden aan collega's om een goede impact te hebben op de klantentevredenheid.
• Terugkerende problemen melden.

• Je hebt een opleiding IT gevolgd of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt een passie voor IT en bent leergierig (IT-infrastructuur, basiskennis IP,...).
• Je hebt technisch inzicht.
• Je bent in staat om met Office 365 toepassingen te werken.
• Je bent open, flexibel, teamplayer, creatief en zelfstandig.
• Je bent tweetalig (Nederlands/Frans). Kennis van het Engels is een pluspunt.

Werkuren?

Je bent bereid om in een 24/7 ploegendienst te werken:

• Maandag tem zondag (normaal werk je van maandag tem vrijdag, om de 3 weken werk je ook in het weekend in elke shift en krijg je recupdagen in de week)
• Rotatiesysteem van 13 weken: ochtend 1 (6h45-12h45), ochtend 2 (7h00-15h30), dag (10h00-18:30), avond 1 (12h30-21h00), avond 2 (13h30-22h00).